“感謝胡松、陳思、郭俊,服務周到熱情。”6月14日,武漢中石油昆侖管道燃氣有限公司漢南營業廳收到一封來自居民用戶周爹爹的手寫感謝信。
原來,周爹爹家中燃氣表已到使用年限,接到客服電話得知需要換表時,他十分不解,到營業廳“講理”。客服人員陳思、郭俊扶老人坐下并倒杯溫開水,耐心講解換表的安全性以及物聯網表的便利性。得知周爹爹家中只有老兩口且行動不便,郭俊立即聯系維修人員胡松上門換表。換表后,胡松詳細介紹使用方式以及注意事項,并主動帶周爹爹來營業廳結算氣量。
居民用氣安全是燃氣安全工作的重中之重。武漢昆侖管道公司組建了一支服務意識強技術過硬的室內安檢小分隊,制定了一系列行之有效的安檢措施。對家中燃氣表已到使用年限的用戶,免費更換成物聯網燃氣表。如有漏氣,物聯網燃氣表會立即報警并自動關閥。
部分用戶房屋長期無人居住,室內安檢員多次上門也無法進行安檢。為解決這一難題,武漢昆侖管道公司專門設置繳費系統提示，用戶繳費時，系統提示“安檢后方能正常購氣”。運用此功能后，充值用戶整改率達100%。
去年年底,武漢昆侖管道公司上線“易聯云”系繞,通過微信、短信渠道主動向用戶推送維修安檢通知、停氣通知、安全信息等信息。根據不同業務規劃，可在后臺錄入并管理用戶數據源信息。通過設置定時推送任務,向符合條件的用戶定時推送精準的服務信息。如有用戶反饋有燃氣泄漏、軟管破損等情況,可更精準地向其主動推送應急處理方法及日常維護須知等。
